Garantía y devoluciones

Si tu producto falla

• En los primeros 7 días desde que lo recibes: te lo cambiamos directo por uno nuevo, sin revisión técnica.
• Después, hasta los 6 meses: lo revisamos y lo reparamos o lo reemplazamos. Si no se puede ninguna de las dos cosas, te devolvemos el dinero.
• En los casos de falla, el envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros.

Qué no cubre la garantía

• Golpes, caídas, pantallas o carcasas rotas.
• Daños por líquidos más allá de la resistencia que indica la ficha del producto.
• Uso de cargadores o accesorios inadecuados, o reparaciones hechas por terceros.

Si te equivocamos el pedido

Si te llegó un producto o color distinto al que pediste, o llegó incompleto, te enviamos el correcto y el costo del envío corre por nuestra cuenta.

Si cambiaste de opinión

Aunque la ley peruana no obliga a aceptar devoluciones por arrepentimiento, te damos 7 días desde que recibes el producto para cambiarlo por otro o pedir la devolución del dinero, siempre que esté sellado, sin uso y con su empaque original. En este caso el envío de retorno lo pagas tú, con nuestra misma tarifa: S/ 10 en Lima o S/ 15 desde provincias. Este cobro no aplica cuando el producto tiene una falla de fábrica o cuando el error fue nuestro: en esos casos el envío siempre lo pagamos nosotros.

Cómo pedir un cambio o una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o a contacto@ronjes.com con tu código de pedido.
2. Cuéntanos qué pasa y, si es una falla, mándanos una foto o un video corto.
3. Te indicamos cómo enviarlo. La devolución de dinero se hace por el mismo medio con el que pagaste.

Esta política no limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si no quedas conforme, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.